Claves para la temporada alta de bronceado

Somos conscientes de que los últimos meses han sido muy difíciles para los propietarios de centros de bronceado, que han podido comprobar de primera mano los efectos de la  crisis que se está sufriendo a nivel nacional. Pero también sabemos que en los peores momentos hay que despuntar y apostar fuerte por lo que se tiene entre manos. Por este motivo la temporada alta que ahora comienza tiene que ser una de las más importantes que hayas llevado a cabo. Para ayudarte a prepararla hemos reunido en este reportaje tres consejos para dar el empujón que necesitas para tu negocio.

1- Fideliza a tus clientes

Una de los métodos más efectivos para estos momentos cruciales es la fidelización de tus clientes. Basándote en la teoría del valor que ellos tienen para tu negocio, que queden plenamente satisfechos con los servicios que ofreces y así regresen una y otra vez a tu centro de bronceado, los expertos en marketing han creado una serie de estrategias básicas para conseguir un mayor acercamiento entre el cliente y la empresa en torno a una actitud comprometida, para conseguir que ambos mantengan una relación estrecha y prolongada.

Entre los métodos más conocidos se encuentran las tarjetas de fidelización, los cupones de descuento, los regalos, la venta cruzada, las revistas del consumidor y los descuentos, entre otros.

- Tarjetas de fidelización: Buscan la no diversificación del cliente. Con ello quieren decir: “Si consumes mis servicios o compras mis productos, te haré regalos”. Es una estrategia muy sencilla para buscar  nuevos clientes y mantener los que ya se tienen. Basta con presentar la tarjeta en el momento de pagar los servicios y en función del dinero gastado se acumulan una serie de punto en una cuenta asociada a la tarjeta que permitirá su canje por premios variados.
- Cupones de descuento: Consiste en que el propio cliente pueda recortar un cupón de un folleto publicitario o imprimirlo desde su ordenador, a fin de obtener un producto o servicio más barato en el centro de bronceado. Puedes enviar un email a tus clientes de forma periódica en el que puedes informar de tus ofertas al mismo tiempo que descuentos o beneficios adicionales (te invitamos a un café, por ejemplo).

- Regalos: Tu cliente se podrá beneficiar de una ventaja que se materializa en la recepción de un regalo, que puede estar o no vinculado a la actividad de tu negocio. Este regalo se le da en agradecimiento a la compra o uso de un producto o servicio de tu centro. La función principal del regalo es funcionar como factor potencial de imagen para la empresa. Pero ojo, hay que ser prudente y vincularlo a una acción puntual para no correr el riesgo de generar la idea de periodicidad en la mente del consumidor, que no entendería la idea de dejar de recibirlos.

- El regalo también es una buena estrategia como elemento de identificación. Por un coste añadido moderado, se puede “etiquetar” el producto reglado haciendo constar el nombre y el logotipo de tu centro. Pero también es un arma de doble filo. A primera vista presenta la ventaja de identificar la marca de forma permanente a los ojos del destinatario, pero a su vez , puede ser vista como un freno a la hora de utilizar el producto si el consumidor encuentra demasiado grande u ostentosa la etiqueta en relación con la imagen de la marca.

- Venta cruzada: O venta asociada, es una técnica de comercialización que consiste en proponer, con motivo de una oferta, productos que puedan ser vistos como complementarios por el consumidor en el momento de hacerse con ellos. Gracias a ella, se favorece la creación de nuevas necesidades, se multiplica el volumen de negocios y permite descubrir a los nuevos consumidores productos y servicios que hasta entonces desconocían.

- Revista del consumidor: No es necesario publicar una revista, pero sí una especie de boletín u hoja informativa dedicada a la empresa y sus productos y servicios que se envía de forma regular a los clientes de la base de datos de tu centro y de forma gratuita. Gracias a ella, mantendrás informados a tus clientes sobre todas las novedades y estarás en contacto con ellos para que sepan de tus actividades y te tengan en cuenta, de una forma entretenida. Procura que tu boletín se desvincule de toda connotación publicitaria y que se realice de forma amena para que el lector lo perciba como una revista de información.

- Descuentos: El objetivo de los descuentos consiste en la reducción del precio de un producto o servicio para fomentar la compra del mismo. Este sistema resulta especialmente interesante en aquellos centros que con motivo de su inauguración necesitan una gran afluencia de clientes. De esta forma, una reducción en el precio del bono de 10 ó 20 sesiones de bronceado puede utilizarse como una ventaja competitiva. No debemos olvidar que ésta se trata de una estrategia de precio y que no servirá de igual modo a todas las empresas. Aquellas que basan su estrategia en la calidad un descuento puede ser contraproducente por lo que se tendrá que transformar en un concepto de ampliación de servicios. Es decir, ofrecer más por el mismo precio.

2- Invierte en personal cualificado

Uno de los principales desafíos para un centro de bronceado al comienzo de la temporada alta radica en la gestión del capital humano. Desde luego es ineficiente mantener una plantilla estable durante todo el año para atender los pocos meses de movimiento en un negocio, por lo que se suele recurrir a la contratación de personal temporal.

- En primer lugar se tiene que tener muy claro cuántas personas más se necesitan y cuáles van a ser sus tareas. Cuenta con el aumento de trabajo en tu negocio y con las vacaciones de tu personal habitual.

- En segundo, a la hora de realizar la búsqueda, se tiene que especificar muy bien en qué consistirá el trabajo, el dinero que se pagará por él y la duración del mismo.

- A la hora de realizar la entrevista a los candidatos mira si tiene experiencia en este campo; cuál es la imagen que da, no olvides que tu negocio está vinculado a ofrecer una estética cuidada; cómo es su carácter, ya que tendrá que estar en contacto con el público; cómo saldría de una situación problemática con un cliente y cuál es tu primera impresión.

- Cuando ya hayas contratado a un candidato, es fundamental que le dediques tiempo para formarle a tu manera. Si aprende a hacer las cosas como tu quieres desde el principio, te evitarás los ensayos de “prueba y error”.

- Incentívales, ya sea de forma económica o reconociendo su trabajo, para mantener a tu personal contento. Trabajarán mejor.

3- Invierte en comunicación: Es tiempo para la promoción y necesitas comenzar la temporada dejándote ver con publicidad y campañas de comunicación que permanecerán en la mente de tus clientes a largo plazo.

- Diferenciación: El cliente cada día es más inmune a nuestras campañas de promoción porque está saturado de publicidad en sus buzones, por lo que muchos propietarios de centros de bronceado que llevan a cabo las mismas estrategias que sus competidores, opinan que no funciona. Para no parecer invisible ante los ojos de nuestros clientes, la clave del éxito está diferenciarse del resto. Pon en marcha un mailing con sobres de color chillón, que tengan un dibujo especial o que el paquete tenga una forma extraña, que lleve un regalo pegado, que tenga una frase impactante que invite a abrirlo... hay mil formas imaginativas y que no resultan caras para impactar utilizando las tácticas de siempre.

- Creación de redes: Para una pequeña empresa es fundamental crear sus propias redes de promoción. El boca a boca, referencias de clientes, páginas amarillas, televisión, prensa y radio local, revistas de sector e internet son alternativas alcanzables para todos los bolsillos.

- Elige tu público objetivo: Cambia la mentalidad de a “cuantos más, mejor” ya que las campañas dirigidas a públicos demasiado amplios tienden a desperdiciar impactos y conseguir resultados superficiales. Es mejor llegar de un modo certero a personas clave (por ejemplo las de tu barrio) que hacer que muchas personas nos conozcan pero nunca lleguen a ser nuestros clientes. ¿De qué nos sirve promocionar nuestro centro en otra ciudad?

- Mensaje breve, claro y directo: La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Para ser uno de los elegidos y llegar a introducirnos en la mente del consumidor sólo tenemos una oportunidad, así que no podemos desaprovecharla. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial, lo que le interesa, y esa claridad de ideas es la clave para ser recordados y permanecer en su mente por más tiempo.

- Crear imagen para vender: Sólo las grandes marcas, las que cuentan con mucho presupuesto, pueden permitirse llevar a cabo campañas centradas sólo en imagen o en producto. El resto, tiene que conjugar ambas vertientes. Para hacerlo hay que evitar dos grandes errores: anteponer la estética al contenido, que hace que el mensaje sea muy atractivo visualmente pero que un momento después de verlo nadie recuerde qué es lo que ofreces, por lo que no te pases de original y centrarse demasiado en la oferta, lo que hace que la empresa no se diferencie del resto y pierda todo su valor como marca.

- Cumple tus promesas: Aunque resulte obvio, cumplir la palabra que se ha dado a los clientes logrará establecer con ellos una relación sólida basada en la confianza y la comunicación.